Monitoreo de medios para banca y finanzas reguladas
Vigila la reputación de tu institución financiera en tiempo real: share of voice frente a la competencia, alertas de crisis y filtraciones, detección de fraude y phishing, y seguimiento del riesgo reputacional ante la CMF. Escucha digital multicanal con IA propia (matIA y sofIA) en español LATAM.
Más de 482 proyectos ejecutados para +144 clientes en Chile, Colombia, Perú, Panamá y México. En el sector financiero trabajamos con la CMF y BCI, y producimos análisis sectoriales como nuestro informe mensual de la banca chilena (más de 25.000 menciones procesadas en un solo período).
141+
Clientes Satisfechos
9+
Años de Experiencia
470+
Proyectos Completados
4.6/5
Rating Promedio
0M+
Datos Procesados Diarios
Reputación bajo mirada regulatoria
Anticipa el riesgo reputacional ante la CMF, el SERNAC y la opinión pública. Detecta a tiempo conversaciones que pueden escalar a fiscalización, sanción o crisis regulatoria.
Share of Voice competitivo
Compara tu participación de conversación frente a otros bancos y fintech del mercado. Sabe quién domina la agenda digital y con qué temas, mes a mes.
Alertas de crisis en tiempo real
Notificaciones inmediatas por email y WhatsApp ante picos de menciones negativas, filtraciones o caídas de plataforma, para atajar el ruido reputacional antes de que crezca.
Ciberseguridad y fraude
Identifica cuentas falsas que suplantan a tu marca, campañas de phishing por WhatsApp y SMS, estafas en cajeros y alertas sobre fraudes que circulan entre tus clientes.
Voz del cliente y calidad de servicio
Escucha quejas sobre la app, atención telefónica, sucursales, cobros y deudas. Convierte la molestia digital en insights accionables para servicio al cliente.
Inteligencia de mercado y anuncios
Mide la recepción de lanzamientos de productos, cambios de tasas, seguros, preventas y campañas, tanto tuyas como de la competencia.
Todo lo que un contrato de monitoreo exige
Monitoreo de reputación regulada
Seguimiento continuo de la percepción sobre tu institución y el sector, con foco en temas sensibles para el regulador: transparencia, cobros, deuda, seguros y trato al cliente. Ideal para instituciones bajo supervisión de la CMF.
Share of Voice entre bancos y fintech
Benchmarking competitivo mensual de la industria: participación de conversación, volumen de menciones y valoración por entidad (Banco de Chile, BancoEstado, Santander, BCI, Scotiabank, Falabella, Itaú, Tenpo, Mach, Fintual y más).
Detección temprana de crisis y filtraciones
Identificación de peaks reputacionales, caídas de plataforma, filtraciones de datos y contingencias, con alertas inmediatas y análisis de las fuentes e influencers que propagan el mensaje.
Ciberseguridad, phishing y cuentas falsas
Vigilancia de suplantación de marca, estafas vía SMS y WhatsApp, fraudes en cajeros y tarjetas, y advertencias de seguridad que circulan entre usuarios, incluyendo virales de alto alcance en TikTok y X.
Seguimiento de anuncios de productos y tasas
Medición en tiempo real de la recepción de nuevos productos, tasas, seguros (SOAP), tarjetas, preventas y campañas, comparando tu desempeño con el de la competencia directa.
Voz del cliente: app, atención y sucursales
Categorización automática de quejas y consultas sobre la aplicación (código dinámico, verificación de identidad, transferencias), atención telefónica y por WhatsApp, cajeros y experiencia en sucursal.
Vigilancia regulatoria y de agenda pública
Monitoreo de menciones a la CMF, el SERNAC, la Ley Fintech, gremios y voceros del sector, para detectar cambios normativos y posicionamientos que impactan tu operación y comunicación.
Análisis de sentimiento con IA propia
matIA (agente) y sofIA (conversacional) clasifican sentimiento y temas en español LATAM, reconociendo modismos y chilenismos, con una precisión de 85–95% y mejora continua del modelo.
Informes ejecutivos y alertas multicanal
Status diario por WhatsApp, informe semanal y mensual con insights y accionables, más benchmarking con buenas prácticas globales de la industria financiera para orientar la respuesta.
Casos de uso
Gestión de una crisis reputacional
Una caída de la app o una filtración detona un pico de menciones negativas. Recibes la alerta en minutos, identificas las fuentes y los influencers que amplifican, y coordinas la respuesta antes de que el ruido escale en medios y redes.
Monitoreo competitivo de la industria
Informe mensual con el share of voice de todos los actores del mercado, valoración por entidad y los temas que dominan la conversación, para ajustar tu estrategia frente a Banco de Chile, BancoEstado, Santander, Falabella, BCI y otros.
Vigilancia regulatoria ante la CMF
Seguimiento de la percepción sobre normativas, autorizaciones y fiscalizaciones (por ejemplo, autorizaciones de la CMF a nuevos bancos o la Ley Fintech), midiendo el sentimiento ciudadano ante cada anuncio regulatorio.
Detección de fraude y suplantación
Identificación temprana de cuentas falsas que se hacen pasar por el banco, campañas de phishing por WhatsApp y SMS, y virales de estafas en cajeros, para emitir advertencias oportunas y proteger a tus clientes.
Lanzamiento de productos y tasas
Medición de la recepción de un nuevo producto, seguro, tarjeta o cambio de tasa: volumen, sentimiento, dudas frecuentes y comparación con lanzamientos equivalentes de la competencia para robustecer FAQ y comunicación.
Reputación de fintech y neobancos
Seguimiento del crecimiento de conversación de fintech y billeteras (Tenpo, Mach, Fintual, Cumplo), con foco en atención, crédito, reembolsos, crypto y menciones al SERNAC y la CMF que marcan la percepción de la marca.
Por qué Tooldata y no clipping manual o una herramienta en inglés
IA propia, sin depender de terceros
matIA y sofIA son desarrollos propios de Tooldata, entrenados para el español LATAM y el vocabulario financiero. No revendemos herramientas de terceros: controlamos el modelo, los datos y la calidad del análisis.
Experiencia real en banca y finanzas
Trabajamos con la CMF y BCI, y hemos producido análisis sectoriales como el informe mensual de la banca chilena, con miles de menciones categorizadas por app, atención, seguridad y reputación.
Plataforma in-house de social listening
Contamos con nuestra propia plataforma de escucha digital, lo que nos permite personalizar consultas, categorías y alertas según las necesidades de cada institución financiera y su marco regulatorio.
Cobertura multicanal con benchmarking global
Monitoreamos redes, medios, radios, prensa online y foros, y complementamos cada insight con buenas prácticas de referentes internacionales (Bank of America, Nequi, Santander Argentina) para orientar la acción.
Alertas 24/7 y respuesta de analistas
Sistema de alertas automatizadas en tiempo real por email y WhatsApp, respaldado por analistas que interpretan el contexto y proponen accionables, no solo dashboards con números.
Monitoreo de medios por industria
Preguntas frecuentes
¿Qué medios y redes monitorean para bancos y fintech?
Monitoreamos X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y YouTube, además de medios digitales y portales de noticias, radios y prensa online, blogs, foros y reseñas en app stores. Cubrimos más de 150 millones de fuentes en tiempo real, incluyendo tanto conversación orgánica como cobertura mediática.
¿Cómo miden el Share of Voice entre bancos competidores?
Construimos un informe comparativo de la industria que cuantifica el porcentaje de conversación que genera cada entidad (por ejemplo, Banco de Chile, BancoEstado, Santander, BCI, Falabella, Scotiabank, Itaú y fintech como Tenpo, Mach o Fintual), su valoración positiva/negativa y los temas que lideran. Así sabes exactamente dónde estás frente a tu competencia mes a mes.
¿Pueden detectar crisis y filtraciones en tiempo real?
Sí. Nuestro sistema de alertas automatizadas 24/7 notifica de inmediato por email y WhatsApp ante picos inusuales de menciones, sentimiento negativo, palabras clave de crisis o menciones de influencers. Identificamos las fuentes que originan y amplifican el ruido para que tu equipo actúe antes de que escale.
¿Cómo ayudan con el riesgo reputacional ante la CMF y otros reguladores?
Hacemos seguimiento de la percepción pública sobre tu institución en temas sensibles para el regulador (cobros, deuda, seguros, transparencia, trato al cliente) y monitoreamos menciones a la CMF, el SERNAC y la Ley Fintech. Esto permite anticipar conversaciones que podrían derivar en fiscalización o crisis regulatoria. La CMF es cliente de Tooldata.
¿Detectan phishing, cuentas falsas y fraudes que suplantan a mi marca?
Sí. Identificamos cuentas que se hacen pasar por el banco, campañas de phishing por WhatsApp y SMS, estafas en cajeros y tarjetas, y advertencias de fraude que circulan entre usuarios, incluyendo contenidos virales de alto alcance. Con esa información puedes emitir alertas oportunas y proteger a tus clientes.
¿Tienen experiencia comprobable en el sector financiero?
Sí. Trabajamos con la CMF y BCI, y forma parte de nuestro track record un informe mensual de la banca chilena con más de 25.000 menciones categorizadas por app, atención, seguridad y reputación, además de análisis de la industria fintech. En total, hemos ejecutado más de 482 proyectos para +144 clientes en cinco países.
¿Qué análisis de sentimiento usan y en qué idioma?
Usamos IA propia (matIA como agente y sofIA como capa conversacional) entrenada para el español de Latinoamérica, con reconocimiento de modismos y chilenismos. La clasificación de sentimiento alcanza entre 85% y 95% de precisión y mejora de forma continua con retroalimentación del equipo de analistas.
¿Qué entregables incluye el servicio?
Entregamos un status diario por WhatsApp con lo más relevante, un informe semanal y un informe mensual completo con insights, share of voice, categorías temáticas, valoración por entidad y accionables. Todo respaldado por acceso a la plataforma y alertas configurables en tiempo real.
¿Sirve solo para bancos o también para fintech, cajas y aseguradoras?
Aplica a todo el ecosistema financiero regulado: bancos, fintech y neobancos, cajas de compensación y crédito, cooperativas y aseguradoras. Adaptamos las consultas, categorías y alertas al modelo de negocio, los productos y el marco regulatorio de cada institución.
¿Cómo empiezo?
Solicita una demostración para ver la plataforma con datos reales de tu sector y revisar un informe de ejemplo de banca o fintech. Coordinamos una sesión por Calendly y, si lo prefieres, puedes crear tu cuenta en app.tooldata.io/auth/register para explorar la herramienta.
Protege la reputación de tu institución financiera
Agenda una demostración y descubre qué se dice de tu banco, fintech o aseguradora en redes y medios, antes de que una crisis, un fraude o un riesgo regulatorio escale.
Conversemos sobre tu marca
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