Social Listening en Tus Manos

Lo único que se cuenta es el volumen de menciones capturadas al mes: 10.000 en Bronce, 50.000 en Plata y 100.000 en Oro. Las palabras clave, las búsquedas, las marcas monitoreadas, las temáticas y los usuarios son ilimitados en los tres planes. Plata suma sofIA, la analista de IA conversacional, y la API de datos; Oro suma matIA, el agente autónomo.

Hay una prueba de 7 días sin tarjeta, no un plan gratuito permanente. Lo decimos de frente porque muchas búsquedas llegan aquí esperando una herramienta gratis: para monitoreo puntual y de bajo volumen existen alternativas gratuitas en el mercado, y esta plataforma no compite ahí. La prueba viene con monitoreos ya configurados, y si quieres validar con tus propias marcas te las configuramos durante esos días sin costo.

Sí, y es uno de los usos más frecuentes: seguir menciones de producto, comparaciones con competidores, reclamos de soporte que escalan en público y conversación en foros y comunidades técnicas. La captura se configura con palabras clave y operadores booleanos, así que no depende de que alguien etiquete tu cuenta con arroba o hashtag: trae toda publicación o comentario público que contenga los términos, aunque el nombre aparezca en medio de una frase.

Sí, y sin recargo: es el uso natural del modelo para una agencia, porque no se cobra por marca ni por usuario. La contrapartida hay que conocerla antes de firmar: las menciones son un total mensual agregado, así que todos los monitoreos de todos tus clientes suman al mismo cupo y un cliente con un mes movido consume del pozo común. Lo desarrollamos en la guía de social listening para agencias.

La captura es continua y las alertas se disparan cuando se cumplen las condiciones que definas, sin esperar a un informe. Conviene precisar qué significa aquí «tiempo real»: depende de cada red y de con qué frecuencia entrega los datos, así que hay diferencias de minutos entre plataformas. Para vigilancia de crisis, lo que importa es que la alerta llegue por correo o WhatsApp apenas se detecta el patrón.

Sí, siempre que la página sea pública. Se registran los perfiles y páginas que quieras —medios, competidores, organismos, referentes— y la plataforma captura tanto sus publicaciones como los comentarios que la gente deja en ellas. No hace falta ser administrador ni pedir acceso. Es uno de los usos más valiosos, porque la conversación espontánea suele estar en los comentarios de terceros, no en las cuentas propias.

No de forma confiable. La captura es prospectiva: corre desde que se configura el monitoreo. Recuperar conversación anterior depende de que el contenido siga publicado y de que cada red lo permita, y las limitaciones varían mucho entre plataformas. La consecuencia práctica es que conviene dejar el monitoreo andando cuanto antes, sobre todo si se está entrando a una cuenta en crisis.

Sí. Cada mención se exporta a CSV, Excel y JSON con fecha y hora, red de origen, autor, texto completo, enlace a la publicación, métricas de interacción, sentimiento, tus etiquetas y el nivel de influencia del autor. Desde el plan Plata hay además API de datos para conectar a Power BI, Looker o el tablero que uses.