Social Listening que entiende a Puerto Rico y su cultura
Monitoreo 24/7 de conversaciones digitales en Puerto Rico. Detecta oportunidades en SanSe, Black Friday, Comic Con. Analiza competencia local (Popular, T-Mobile, Walmart PR). Entiende modismos boricuas y Spanglish (wepa, bregar, corillo, brutal). Reportes en horario UTC-4 con contexto cultural.
150+
Clientes Satisfechos
10+
Años de Experiencia
500+
Proyectos Completados
4.9/5
Rating Promedio
1M+
Datos Procesados Diarios
Especialización en el Mercado Digital Puertorriqueño
No es solo traducir herramientas al español. Es entender que "wepa" es celebración, que "bregar" puede ser positivo o negativo según contexto, que el Spanglish es parte natural de la comunicación boricua, y que SanSe genera más conversaciones digitales que cualquier campaña publicitaria del año.
Monitoreo Digital Completo en Puerto Rico
Seguimiento 24/7 de menciones en redes sociales, medios digitales puertorriqueños (El Nuevo Día, Primera Hora, Metro PR, NotiCel, WAPA TV, Telemundo PR) y plataformas locales.
Tendencias del Mercado Puertorriqueño
Identifica oportunidades emergentes en San Juan, Ponce, Mayagüez, Caguas y Bayamón. Detecta conversaciones sobre eventos clave: Fiestas de la Calle San Sebastián, Black Friday PR, Puerto Rico Comic Con, Reggaetón culture.
Reportes Especializados Puerto Rico
Informes en español puertorriqueño con análisis de sentimiento, share of voice y benchmarking contra competencia local. Entrega en horario comercial UTC-4 (AST). Comprensión de Spanglish.
Competencia Local y Regional
Análisis de estrategias digitales de competidores puertorriqueños: Popular vs FirstBank, T-Mobile vs Claro PR vs Liberty, Walmart vs Econo vs Ralph's, JetBlue vs Spirit.
Audiencia Puertorriqueña Segmentada
Comprende comportamiento digital por región: Área Metro San Juan, Sur (Ponce), Oeste (Mayagüez), Este (Humacao). Análisis de diáspora en Orlando/NYC. Segmentación generacional.
Cobertura Nacional Multi-Ciudad
Monitoreo en las principales ciudades de Puerto Rico con análisis específico de modismos boricuas (bregar, chavienda, pai, bichote, corillo, brutal, wepa, etc.) y comprensión de Spanglish.
Cobertura en las Principales Ciudades de Puerto Rico
Cada región tiene su personalidad digital. San Juan habla de finanzas, turismo y cultura urbana, Ponce de tradición sureña, Mayagüez de vida universitaria, Bayamón de comercio.
San Juan
320K+ (metro 2.3M)
Capital financiera y cultural
Bayamón
185K+
Mayor municipio zona metro
Ponce
130K+
La Perla del Sur
Caguas
130K+
Centro de la isla
Mayagüez
75K+
Capital del oeste, universidad
Carolina
150K+
Hub aeroportuario y turístico
También monitoreamos conversaciones en: Arecibo, Guaynabo, Trujillo Alto, Aguadilla, Humacao, Fajardo, Isabela, y la diáspora boricua en Orlando y NYC.
Empresas Puertorriqueñas que Monitoreamos
Conocimiento profundo de las marcas más relevantes del mercado puertorriqueño
Banco Popular de Puerto Rico
Banca
NacionalT-Mobile Puerto Rico
Telecomunicaciones
NacionalWalmart Puerto Rico
Retail
NacionalMedalla Light
Bebidas/Cerveza
NacionalFirstBank
Banca
Nacional/USVILiberty (Cable & Wireless)
Telecomunicaciones
NacionalEcono/Pueblo
Retail/Supermercados
NacionalPlaza Las Américas
Retail/Centro Comercial
NacionalY cientos más: Oriental Bank, Claro PR, Supermercados Selectos, Caribbean Cinemas, etc.
Monitoreo Especializado de Eventos Puertorriqueños
Los eventos culturales y comerciales generan millones de conversaciones. Tu marca necesita estar ahí, escuchando y actuando.
Fiestas de la Calle San Sebastián (SanSe)
El festival callejero más grande de Puerto Rico. Música, arte, cultura boricua. Miles de conversaciones en redes sociales pre, durante y post evento. Marcas de bebidas, entretenimiento y turismo.
Black Friday Puerto Rico
La temporada comercial más importante del año por cultura de consumo americana. Retailers, electrónica, moda. Pico masivo de conversaciones sobre ofertas, comparaciones de precios y quejas de servicio.
Puerto Rico Comic Con
El evento más grande de cultura pop, gaming, cómics y entretenimiento. Ideal para marcas tech, gaming gear, streaming y entretenimiento digital.
Festival de la Calle Loíza
Celebración de la cultura afroboricua, gastronomía tradicional y música. Marcas de alimentos, bebidas y turismo cultural.
Reggaetón/Música Urbana Awards
Puerto Rico como capital mundial del reggaetón. Eventos de música urbana generan millones de conversaciones globales con epicentro en la isla.
Día de los Reyes (Three Kings Day)
Tradición navideña extendida en Puerto Rico. Segunda temporada comercial importante post-Navidad. Juguetes, regalos, eventos familiares.
Casos de Uso Reales en Empresas Puertorriqueñas
Resultados medibles, no teoría. Así usan Social Listening marcas líderes en Puerto Rico.
Retail: Black Friday Puerto Rico
Caso: Walmart PR
Desafío
Gestionar 8K+ menciones durante Black Friday. Competencia intensa con retailers locales (Econo, Ralph's) y cadenas nacionales (Costco, Best Buy). Detectar quejas de stock y logística.
Solución
Monitoreo 24/7 durante noviembre con alertas en tiempo real
Dashboard con sentimiento por categoría de producto
Análisis de quejas recurrentes (demoras de entrega, stock agotado)
Benchmarking vs Econo, Costco, y otros competidores principales
Resultados
Reducción 30% en tiempo de respuesta a quejas
Identificación de 8 influencers locales clave para colaboraciones
Detección temprana de problema logístico en zona metro
Banca: Popular vs FirstBank
Caso: Banco Puertorriqueño
Desafío
Entender percepción de apps bancarias y servicios digitales. Popular lidera con ATH Móvil pero FirstBank tiene reputación de mejor servicio. Necesitaban insights de 12K+ menciones mensuales.
Solución
Análisis de 12K+ menciones mensuales de bancos principales
Identificación de pain points: app crashes, demoras en préstamos, ATH Móvil vs competencia
Mapeo de conversaciones en Twitter/X, Facebook, Reddit, grupos locales
Resultados
Popular lidera en innovación digital (ATH Móvil ecosistema)
FirstBank tiene mejor sentimiento en servicio al cliente
Estrategia de contenido para destacar ventajas competitivas identificadas
Entretenimiento: SanSe 2025
Caso: Medalla Light
Desafío
Maximizar visibilidad durante Fiestas de la Calle San Sebastián con presupuesto limitado. Competir con decenas de marcas de bebidas y entretenimiento.
Solución
Pre-monitoreo 2 meses antes: hashtags #SanSe2025, #FiestasSanSebastián
Identificación de influencers y artistas urbanos asistentes
Análisis de qué marcas generaron más buzz en SanSe 2024
Tracking de conversaciones sobre música urbana y cultura boricua
Resultados
Colaboración con 5 influencers boricuas (150K+ alcance combinado)
2.5X más menciones que competidores con mismo presupuesto
Generación de 800+ UGC posts durante el evento
Crisis: Post-Huracán Telecomunicaciones
Caso: Operadora PR
Desafío
Gestionar crisis de comunicaciones post-evento climático. Miles de clientes sin servicio. Viralización negativa en redes sociales. Coordinación con emergencias.
Solución
Monitoreo en tiempo real de menciones con spike alerts
Identificación de zonas sin servicio mediante geolocalización de quejas
Análisis de sentimiento por región afectada
Detección de noticias falsas y rumores sobre restauración de servicio
Resultados
Respuesta coordinada con equipos de emergencia en tiempo real
Identificación de zonas prioritarias para restauración de servicio
Mitigación de 10 rumores falsos antes de viralización masiva
Música Urbana: Artista Reggaetón
Caso: Sello Discográfico
Desafío
Monitorear lanzamiento de album de artista urbano puertorriqueño. Medir recepción global con epicentro en Puerto Rico. Competir con lanzamientos simultáneos.
Solución
Análisis de sentimiento en PR y mercados clave (LATAM, USA)
Monitoreo de trending topics en Twitter/X, Instagram, TikTok
Análisis de playlists en Spotify y Apple Music
Detección de influencers y celebridades que compartieron el lanzamiento
Resultados
Insights sobre recepción por mercado: PR, USA, Colombia, México
Identificación de 3 tracks con mayor potencial viral en TikTok
Ajuste de estrategia de promoción basado en data real-time
Fuentes de Monitoreo en Puerto Rico
Cobertura completa del ecosistema digital puertorriqueño
Medios Digitales
El Nuevo Día, Primera Hora, NotiCel, Metro PR, El Vocero, CB en Español
Redes Sociales
Instagram, TikTok, Twitter/X, Facebook, YouTube, Spotify/Apple Music
Foros y Comunidades
Reddit Puerto Rico, grupos Facebook boricuas, comunidades diáspora Orlando/NYC online
Review Platforms
Google Reviews, Yelp, Tripadvisor, OpenTable
E-commerce
Amazon, Walmart.com, tiendas online locales
Plataformas de Quejas
DACO (Departamento de Asuntos del Consumidor), BBB Puerto Rico
Preguntas Frecuentes sobre Social Listening en Puerto Rico
Las 10 preguntas más comunes de empresas puertorriqueñas sobre monitoreo digital
1. ¿Monitorean medios tradicionales puertorriqueños como El Nuevo Día y Primera Hora?
Sí. Monitoreamos las versiones digitales de los principales medios puertorriqueños: El Nuevo Día, Primera Hora, Metro PR, NotiCel, El Vocero, CB en Español, WAPA TV digital, Telemundo PR, y medios regionales. También incluimos blogs de tecnología, entretenimiento y negocios relevantes para el mercado puertorriqueño. Cobertura completa del ecosistema mediático digital de la isla.
2. ¿Pueden detectar modismos boricuas y Spanglish (bregar, wepa, corillo, bichote)?
Absolutamente. Nuestros algoritmos de NLP están entrenados específicamente para español puertorriqueño y Spanglish. Reconocemos expresiones como 'bregar', 'wepa', 'corillo', 'pai', 'bichote', 'brutal', 'chavienda', 'fua', 'me tiró', 'suave', 'al garete', entre muchas otras. También entendemos code-switching entre inglés y español, común en Puerto Rico. Esto es crítico para no malinterpretar sentimiento: 'brutal' es positivo, 'al garete' es negativo, 'bregar' puede ser neutro o negativo según contexto. Puerto Rico tiene un uso único de Spanglish que herramientas genéricas no capturan.
3. ¿Los reportes se entregan en horario comercial de Puerto Rico (UTC-4)?
Sí. Nuestros reportes diarios se envían entre 8:00 AM y 9:00 AM hora Puerto Rico (UTC-4 / AST - Atlantic Standard Time). Los reportes semanales los viernes antes de mediodía, y los mensuales los primeros 3 días hábiles del mes. Tenemos equipo de soporte disponible en horario comercial puertorriqueño (8 AM - 6 PM) para reuniones, ajustes de dashboard y alertas urgentes. Para crisis o eventos especiales (SanSe, Black Friday, temporada de huracanes), ofrecemos monitoreo nocturno y de fin de semana.
4. ¿Qué diferencia hay con herramientas como Brandwatch o Meltwater?
La principal diferencia es la especialización en el mercado puertorriqueño. Mientras Brandwatch y Meltwater son herramientas globales excelentes, nuestra ventaja es el contexto local: (1) Monitoreamos medios y plataformas puertorriqueñas que no están en herramientas globales, (2) Entendemos el contexto cultural único (SanSe, reggaetón, Día de Reyes, cultura de diáspora), (3) Tenemos bases de datos de influencers boricuas clasificados por nicho, (4) Comprensión real de Spanglish y modismos locales, (5) Los reportes vienen con interpretación y recomendaciones accionables para el mercado local. Además, nuestro costo es 60% menor que herramientas enterprise internacionales.
5. ¿Pueden monitorear conversaciones sobre eventos como SanSe o Puerto Rico Comic Con?
Sí, es uno de nuestros casos de uso más populares. Para eventos culturales y comerciales creamos dashboards personalizados que incluyen: (1) Monitoreo pre-evento (2-3 meses antes): conversaciones, expectativas, influencers que confirman asistencia, (2) Durante el evento: menciones en tiempo real, hashtags trending, detección de quejas (filas, logística), UGC más popular, (3) Post-evento: análisis de sentimiento, alcance total, comparación vs año anterior, recomendaciones para próxima edición. Hemos trabajado con marcas en SanSe, Comic Con, Festival de la Calle Loíza, eventos de música urbana, entre otros.
6. ¿Incluyen análisis de competencia entre marcas puertorriqueñas?
Sí. Uno de nuestros módulos principales es benchmarking competitivo. Ejemplos comunes: (1) Banca: Popular vs FirstBank vs Oriental Bank, con análisis especial de ATH Móvil ecosystem, (2) Retail: Walmart PR vs Econo vs Pueblo vs Ralph's vs Costco, (3) Telecomunicaciones: T-Mobile vs Claro PR vs Liberty, (4) Aerolíneas: JetBlue vs Spirit vs United (rutas PR-USA), (5) Cerveza: Medalla vs Magna vs imports. Analizamos share of voice (quién tiene más menciones), sentimiento (quién tiene mejor reputación), temas más asociados a cada marca, y estrategias digitales que están funcionando en el mercado local.
7. ¿Qué pasa si hay una crisis de reputación un domingo en la noche?
Para clientes con plan Premium o Enterprise, ofrecemos alertas 24/7 por WhatsApp/SMS cuando se detectan picos anormales de menciones negativas (más de 3 desviaciones estándar vs promedio). Esto te permite reaccionar en minutos, no horas. No ofrecemos gestión de crisis completa en fines de semana (eso requiere un equipo de community management), pero sí te alertamos inmediatamente para que tomes decisiones informadas. Esto es especialmente crítico en Puerto Rico durante temporada de huracanes o eventos climáticos donde la información en redes sociales es vital.
8. ¿Pueden integrar datos de CRM o Google Analytics para cruzar con Social Listening?
Sí. Ofrecemos integraciones con herramientas que ya uses: (1) Google Analytics: correlaciona picos de menciones con tráfico web, (2) CRM (Salesforce, HubSpot): cruza conversaciones con datos de clientes, (3) E-commerce (Shopify, WooCommerce): analiza si conversaciones sobre productos se correlacionan con ventas, (4) Email Marketing (Mailchimp, Klaviyo): identifica temas que resonan para campañas. Esto es especialmente útil para medir ROI de campañas: ¿ese influencer boricua que mencionó tu marca generó tráfico/ventas? Con integración, podemos confirmarlo. Pagos procesados en USD.
9. ¿Cuánto tiempo toma implementar el servicio para mi empresa?
Setup inicial: 5-7 días hábiles. Proceso: (1) Día 1-2: Kickoff call para entender objetivos, competencia, keywords, hashtags y influencers relevantes, (2) Día 3-4: Configuración de dashboards, alertas y fuentes de monitoreo específicas de Puerto Rico, (3) Día 5: Primer reporte de prueba con feedback y ajustes, (4) Día 6-7: Training de 90 minutos con tu equipo para interpretar reportes y dashboards. Desde el día 8 ya recibes reportes regulares (diarios, semanales o mensuales según plan). No requiere instalación de software ni integración técnica compleja de tu lado. Soporte en español e inglés.
10. ¿Qué industrias puertorriqueñas se benefician más de Social Listening?
Top 5 industrias donde vemos más ROI: (1) Banca y Fintech: monitoreo de ATH Móvil vs competencia, reputación digital, lanzamiento de productos financieros, (2) Retail y E-commerce: crítico para Black Friday, temporada navideña, Día de Reyes. Detectar quejas de logística, stock, atención, (3) Telecomunicaciones: gestión de crisis de servicio (especialmente post-huracanes), comparación de planes, quejas de cobertura, (4) Turismo y Hotelería: reviews en Tripadvisor, Booking, Google. Crítico para hoteles en San Juan, Condado, Isla Verde, Rincón, (5) Entretenimiento y Música: festivales, conciertos de reggaetón, eventos culturales. También tenemos casos exitosos en farmacéutica, manufactura, universidades y gobierno local.
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Precios en USD para el Mercado Puertorriqueño
Nuestros planes están diseñados para empresas puertorriqueñas: desde startups en San Juan hasta corporaciones nacionales. Precios en USD (dólares). 60% más económico que herramientas internacionales enterprise sin sacrificar calidad ni contexto local boricua.
Social Listening Especializado en Puerto Rico
Empieza a escuchar lo que Puerto Rico dice de tu marca
Setup en 5-7 días. Primer reporte en tu correo antes de una semana. Sin contratos anuales obligatorios. Cancelas cuando quieras (pero no querrás).
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Implementación rápida
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