Question 1

¿Qué es Social Listening y cómo puede beneficiar a mi empresa?

Accepted Answer

Social Listening es el monitoreo y análisis de conversaciones online sobre tu marca, competencia o industria. Permite identificar oportunidades, gestionar crisis, entender a tu audiencia y tomar decisiones basadas en datos reales del comportamiento digital de tus usuarios.

Question 2

¿Qué plataformas y fuentes monitorean?

Accepted Answer

Monitoreamos las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok), foros especializados, sitios de noticias, blogs, YouTube y otras plataformas relevantes para tu industria. La cobertura se personaliza según tus necesidades específicas.

Question 3

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?

Accepted Answer

Nuestro sistema recopila datos en tiempo real 24/7. Los dashboards se actualizan cada pocos minutos, y puedes configurar alertas instantáneas para menciones importantes o cambios significativos en el sentiment.

Question 4

¿Cómo funciona el análisis de sentiment?

Accepted Answer

Utilizamos algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) e inteligencia artificial para clasificar automáticamente el sentimiento de las menciones como positivo, negativo o neutro. El sistema aprende continuamente para mejorar la precisión del análisis.

Question 5

¿Puedo monitorear a mi competencia?

Accepted Answer

Sí, el Social Listening incluye monitoreo competitivo. Analizamos menciones de tus competidores, comparamos share of voice, identificamos sus fortalezas y debilidades percibidas, y detectamos oportunidades de mercado.

Question 6

¿Qué tipo de reportes incluye el servicio?

Accepted Answer

Incluimos reportes ejecutivos mensuales, dashboards en tiempo real, alertas personalizadas, análisis de tendencias, informes de crisis, estudios comparativos de competencia y reportes personalizados según tus KPIs específicos.

Question 7

¿Qué tipo de soluciones de IA desarrollan?

Accepted Answer

Desarrollamos modelos de IA personalizados para automatización de procesos, análisis predictivo, procesamiento de lenguaje natural, visión por computadora y optimización de decisiones empresariales. Cada solución se diseña específicamente para los objetivos de tu negocio.

Question 8

¿Cuánto tiempo toma implementar una solución de IA?

Accepted Answer

El tiempo varía según la complejidad del proyecto. Una evaluación inicial toma 1-2 semanas, el desarrollo del MVP puede tomar 4-8 semanas, y la implementación completa entre 3-6 meses. Proporcionamos cronogramas detallados después de la evaluación inicial.

Question 9

¿Necesito conocimientos técnicos para usar las soluciones de IA?

Accepted Answer

No. Diseñamos interfaces intuitivas y proporcionamos capacitación completa. Nuestro objetivo es que tu equipo pueda aprovechar la IA sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Incluimos soporte continuo y documentación detallada.

Question 10

¿Cómo garantizan la precisión de los modelos de IA?

Accepted Answer

Utilizamos técnicas de validación cruzada, conjuntos de datos de entrenamiento robustos, y implementamos sistemas de monitoreo continuo. Los modelos se re-entrenan regularmente con nuevos datos para mantener y mejorar su precisión a lo largo del tiempo.

Question 11

¿Los datos de mi empresa están seguros?

Accepted Answer

Sí, implementamos protocolos de seguridad de nivel empresarial incluyendo encriptación end-to-end, acceso restringido, auditorías de seguridad regulares y cumplimiento con normativas de protección de datos como GDPR. Tus datos nunca se comparten con terceros.

Question 12

¿Pueden integrar la IA con nuestros sistemas existentes?

Accepted Answer

Absolutamente. Desarrollamos APIs y conectores personalizados para integrar seamlessly con tus sistemas actuales como CRM, ERP, bases de datos y plataformas de marketing. La integración se diseña para no interrumpir tus operaciones actuales.

Question 13

¿En qué plataformas gestionan campañas publicitarias?

Accepted Answer

Gestionamos campañas en Google Ads (Search, Display, Shopping, YouTube), Meta Ads (Facebook e Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Twitter/X Ads y programmatic advertising. Seleccionamos las plataformas más efectivas según tu audiencia objetivo.

Question 14

¿Cómo miden el éxito de las campañas?

Accepted Answer

Utilizamos KPIs específicos como CPC, CTR, CPL, ROAS, conversiones y lifetime value. Implementamos tracking avanzado para medir todo el customer journey. Proporcionamos reportes detallados con insights accionables y recomendaciones de optimización.

Question 15

¿Cuál es la inversión mínima recomendada?

Accepted Answer

La inversión mínima depende de tus objetivos y mercado. Generalmente recomendamos presupuestos desde $500.000 CLP mensuales para campañas efectivas. Durante la consultoría inicial evaluamos tu caso específico y recomendamos el presupuesto óptimo para tus metas.

Question 16

¿Con qué frecuencia optimizan las campañas?

Accepted Answer

Realizamos optimizaciones diarias en aspectos críticos como pujas y presupuestos, semanalmente en targeting y creatividades, y mensualmente en estrategia general. Utilizamos machine learning para automatizar ajustes en tiempo real basados en performance.

Question 17

¿Proporcionan las creatividades para las campañas?

Accepted Answer

Sí, nuestro equipo creativo desarrolla anuncios optimizados para cada plataforma y audiencia. Incluimos diseño gráfico, copywriting, videos cortos y landing pages. Realizamos A/B testing continuo para identificar las creatividades más efectivas.

Question 18

¿Cómo manejan el retargeting y remarketing?

Accepted Answer

Implementamos estrategias avanzadas de retargeting segmentando usuarios por comportamiento, tiempo desde la última visita, productos vistos y etapa del funnel. Creamos audiencias lookalike y utilizamos pixel tracking para maximizar las conversiones.

Question 19

¿Ofrecen servicios a empresas fuera de Chile?

Accepted Answer

Sí, trabajamos con empresas de Latinoamérica y España. Nuestras herramientas y metodologías se adaptan a diferentes mercados y idiomas. Ofrecemos soporte en horarios flexibles para diferentes zonas horarias.

Question 20

¿Cómo funciona el proceso de onboarding?

Accepted Answer

El proceso incluye: 1) Consultoría inicial gratuita, 2) Análisis detallado de necesidades, 3) Propuesta personalizada, 4) Configuración de herramientas, 5) Capacitación del equipo, 6) Lanzamiento y monitoreo inicial. Todo el proceso es guiado por nuestros especialistas.

Question 21

¿Qué tipo de soporte técnico incluyen?

Accepted Answer

Incluimos soporte técnico dedicado por email, chat y videollamada. Tiempos de respuesta: crítico (<2h), alta (4-8h), media (24h). También ofrecemos documentación completa, tutoriales en video y sesiones de capacitación regulares.

Question 22

¿Cuáles son sus tarifas y modelos de precios?

Accepted Answer

Ofrecemos diferentes modelos: proyectos one-time, retainers mensuales, y modelos de performance-based pricing. Los precios varían según el alcance y complejidad. Todas nuestras propuestas incluyen una consultoría inicial gratuita para evaluar tus necesidades específicas.

Question 23

¿Ofrecen garantías en sus servicios?

Accepted Answer

Garantizamos la calidad de nuestro trabajo y ofrecemos período de prueba de 30 días en servicios recurrentes. Para proyectos de IA garantizamos que los modelos cumplan con los KPIs acordados. Si no estás satisfecho, trabajamos hasta lograrlo o reembolsamos tu inversión.

Question 24

¿Pueden trabajar con nuestro equipo interno?

Accepted Answer

Absolutamente. Funcionamos como una extensión de tu equipo, colaborando estrechamente con tus departamentos de marketing, IT y gerencia. Proporcionamos capacitación, documentación y transferencia de conocimiento para fortalecer las capacidades internas.

Question 25

¿Qué experiencia tienen con empresas de mi industria?

Accepted Answer

Hemos trabajado con empresas de retail, tecnología, salud, finanzas, manufactura, educación y servicios. Cada industria tiene particularidades únicas que consideramos en nuestras estrategias. Durante la consultoría inicial evaluamos los desafíos específicos de tu sector.

Question 26

¿Cómo miden el ROI de sus servicios?

Accepted Answer

Establecemos KPIs específicos desde el inicio: incremento en leads, mejora en conversiones, reducción de costos, aumento en brand awareness, etc. Proporcionamos reportes mensuales con métricas claras y análisis de ROI. El objetivo es siempre generar un retorno medible de tu inversión.

Preguntas Frecuentes

Social Listening